＜要注意＞横浜市泉区・戸塚区にお住まいの方に「リフォーム・リノベーションの契約トラブル」のパターンと予防策を解説
・リフォーム業界では「契約トラブル」に関する苦情が減らない
住宅に関する電話相談窓口「住まいダイヤル」では、2021年度の住宅トラブルを相談する電話が年間7249件あったそうです。そのうち、「不具合ではない」トラブルの相談電話が2548件。そのほとんどが、契約に関するトラブルから発生したものとなっています。
・契約に関するトラブル
大きく３パターンあり、１つ目が施主様の合意なしで発生したリフォームで、正式な契約を結んでいないのに、見積りだけで工事が始まったというもの。２つ目が、外壁の一部だけ依頼したのに、勝手に外壁全体を塗られたというような、工事内容の合意に関するもので当然費用も大きく変わってくるため、トラブルになっているケース。３つ目は工事後の対応に関するもので、「追加工事を請求された」といった契約時の説明が不十分のため発生するトラブルです（参考：リフォーム産業新聞）。
・和泉リビングからアドバイス
クレームにいたる理由の一つには、リフォーム業界では会社によって書類の扱いが様々という背景があります。工事内容、工程、工事費、図面などがしっかり揃っているかどうかぜひチェックしましょう。また信頼できる会社ほど施主様とのやり取りを書面に残しているものです。口頭だけでなく書面に残しておけば「言った、言わない」というトラブルを予防できます。
とは言えリフォーム業界の工事内容は多岐にわたり、様々なご要望、様々な住宅の状況がある中、リスクゼロという状況はなかなかないのが現状です。ですので、契約時には考えられるリスクをリフォーム会社側がしっかり伝えているかどうかがカギになります。
どのような状況で追加費用になるのか、追加になった場合の費用、納品遅れになった場合の工期遅延の説明や、補助金は予算額があって、予算額に到達して時点で補助金が終了になること等々、事前に考えられるリスクをできる限り伝えようとする会社は信頼できます（「追加費用発生せず」は逆に心配な面も多く、追加工事の発生が少しでも想定される場合は、どのような条件の時に発生するのか、追加工事の内容、費用など事前に合意した上で着工することが大切です）
以上、今回は契約に関するトラブルと、予防策を取り上げました。ぜひ、参考にしていただき、理想のリフォーム・リノベーションの実現の一助となれば幸いです。
横浜市泉区、戸塚区でリフォーム・リノベーションのことなら和泉リビングにおまかせください。
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